よくあるご質問

アカウント開設からお引き出し方法まで、全てこちらでご確認いただけます

Casino Del Rioではお客様第一主義をとっており、全てのお客様に充実した、他では得られないゲーム体験を味わって頂くために常日頃より努力しております。その一環として、弊社サービスを簡単かついつでもお受け頂けるように準備しており、こちらのページのように、下記に挙げられているようなよく頂くご質問を素早く検索できるようにしております。

1) 新規アカウントの開設方法を教えてください
Casino Del Rioで新規アカウントを開設する場合、登録フォーム上にて個人情報(お名前やご住所など)を含む情報の登録が必要となります。但し、こちらの情報はセキュリティー上の目的でしか使用いたしませんのでご安心ください。ご提供頂いた全ての情報は厳重に管理され、間違っても第三者へと渡るようなことはございません。

2) ユーザー名やパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?
ご自身のアカウントにログインする場合に必要なユーザー名やパスワードは、アカウント登録時にお客様により選択して頂けます。これらをお忘れの場合は、弊社宛にEメール:[email protected]をお送りください。その際、ご登録頂いたEメールアドレスよりお送りくださいませ。更にご本人様確認のため、本文内にお客様のご氏名、ご住所(番地や市町村、国名などを含め)、そしてご登録頂いたクレジットカードの下4桁をご記入ください。

3. 本番モードでの入金方法を教えてください
本番モードでのご入金方法は、下記ステップをご参照ください:
a. Casino Del Rioソフトウェアのダウンロードとインストールを行ってください (ダウンロード等の詳しい方法は、”ゲームの始め方”をご参照ください)
b. ソフトウェアを起動し、本番モードでのご登録を行ってください (ユーザー名とパスワードをお忘れにならないようにご注意ください)
c. 本番モードで、ご登録時にお受け取りになられたユーザー名とパスワードにてログインしてください
d. “キャッシャー(会計)”へとお進み頂き、お好きなご入金方法をお選びください
e. ご希望のご入金金額をご入力後、ご入金方法に応じた処理が始まりますので、画面の指示に従ってください (例えば、クレジットカード番号の入力など)
f. 処理は瞬時に終了し、該当金額がお客様のアカウントへと振り込まれますので、お好きなゲームをお楽しみください!ゲームでアカウント内金額が大幅に増えるかもしれませんよ!

4. オンラインカジノでクレジットカードを利用しても安全ですか?
Casino Del Rioでクレジットカードをご利用頂くことは、実生活でクレジットカードでお買い物をされるよりも格段に安全です。なぜなら、他とは違い、弊社では最新の防犯セキュリティーの技術者を数多く抱え、お客様に安心してクレジットカードをご利用頂ける体制を作っているからです。お客様の個人情報は、SSLサーバーに128ビットのEncryption、ファイアーウォールにベリサインシステムなど、多くの方法で守られております。弊社セキュリティーに関しての詳細は、”セキュリティー”ページをご参照ください。

5. 獲得賞金の引き出し方法を教えてください
Casino Del Rioでは、本番モードのアカウントから獲得賞金のお引き出しを行うことはとっても簡単。まずはカジノロビー内のキャッシャー(会計)にお進み頂き、”お引き出し”をクリック後、お好きなお引き出し方法をお選び頂き、必要な情報をご入力ください。
お引き出し処理をリクエストしますと、状況が”待機中(waiting)”になります。これは、Casino Del Rioがお客様のお引き出しリクエストを受け取り、処理を進めていることを意味します。お引き出し処理にかかる時間としては、リクエストが行われた翌日より4営業日ほどかかります。この期間中は、リクエストのキャンセルも可能で、即座にお客様のアカウントに該当金額が戻りますので、引き続きゲームをお楽しみ頂けます。

6. ゲームの途中で通信遮断された場合はどうなるのですか?
時折、予期しない理由でインターネットの通信が遮断される場合がありますが、Casino Del Rioではお客様に引き続き快適にゲームをお楽しみ頂くため、様々な方法を取り入れております。弊社サイトでは、最新の”異常な通信遮断に対する統合対策”システムを導入してお客様を保護しております。このシステムは通信遮断が起こった際、それまでのゲーム状況を記憶・保存するものです。例えば、ビデオポーカーやブラックジャック、クラップスの場合、復旧し再度サインアップした時には”遮断した時点”に戻ります (オッズも遮断時のまま)。ルーレットやスロットなど、一旦ゲームが始まればプレイヤーの意思が介在しないゲームでは、同じく復旧して再度サインアップしたのち、”ゲームの履歴”にて、遮断時のゲームの結果をご確認ください。

7. ソフトウェアのシステム推奨条件とは何ですか?
Casino Del Rioのソフトウェアでは、快適にゲームをお楽しみ頂くため、下記推奨条件がございます:
- ハードディスクに少なくとも10MBの空きがあること
- 最低でも8MBのRAMであること
- ウィンドウズであること (Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP, Windows 7など)
- 最低でも256色をサポートしているSVGAモニターがあること
- ペンティアム100MHzかそれ以上のプロセッサーであること

8. 獲得賞金の引き出し前には、賭け金消化条件などはあるのですか?
はい - 獲得賞金をお引き出し頂くには、その前に賭け金消化条件を満たす必要がございます。つまり、お引き出し処理を始める前に、決められた額のベットを行って頂く必要がございます。もしこの条件を満たしていない場合、受け取られたボーナスなどが没収されることもございます。
弊社”キャンペーンのご利用規約と条件”ページをご確認頂き、賭け金消化条件の詳細や、対象となるゲームなどをご確認ください。

9. オンラインゲームでは公平性は保たれているのですか?
Casino Del Rioのゲームは100%公平性が保たれています。弊社ソフトウェアはキプロス共和国のプレイテック社がデザイン、運営しており、こちらの会社はオンライン・オフライン双方のゲーム業界にて特にそのソフトウェアが高評価されております。
更に沢山の方法でゲームの公平性を保っております。例えば、乱数発生装置(RNG)では、コンピュータによりランダムに数字を選ぶ装置です。このRNGやソフトウェアなどは、更に厳しいテストを第三者機関で受け、弊社のゲームの公平性並びにペイアウトの正確性を確実なものにしております。更に、ソフトウェア内の”ディーラー”も、ゲームの公平性を保つために最新技術が導入されています。

10. Casino Del Rioからの重要なお知らせ、例えばボーナスやキャンペーンの最新情報などはどうやったら受け取れるのですか?
Casino Del Rioでは、お客様にボーナスやトーナメント、キャンペーンにイベント、最新情報、抽選会、重要なお知らせなど全ての情報をEメールにてお届けいたしております。しかしながら、時折、お客様がお使いのインターネット・サービスプロバイダーの迷惑メール対策により、誤って弊社メールがブロックされたり、迷惑メールに割り振られたりすることがございます。弊社からのメールは上記の通り、個人情報等に関しての重要なお知らせもお届けいたしますので、特にボーナスや特別キャンペーンなどの情報を見逃したくないお客様は、弊社メールアドレスを”迷惑メールではない”リストにご登録して頂きますよう、お願いしております。

こちらではお客様のご質問に対する答えが見つからなかった場合、ご遠慮なく弊社 お客様サポート お客様サポートチームまでお気軽にご連絡ください。喜んでお客様のお手伝いをさせて頂きます!